|
|
Вряд ли сегодня нужно кого-то убеждать, что правильный клиентский сервис - это уникальное конкурентное преимущество. Вы наверняка знаете, что такое "правильный клиентский сервис". Ведь практически каждый день мы выполняем почетную роль клиента и точно знаем, понравилось ли нам обслуживание, хочется ли нам вернуться. Нам нужен конкретный алгоритм действий. С подробным описанием. Как толковая инструкция по сборке мебели. Раз-два-три - готово! И этот алгоритм есть! |
“
Что такое настоящий клиентский сервис знают все. А вот как его сделать - лишь единицы. Получите реальный опыт внедрения, готовые инструменты и лайфхаки
День 1. Тема дня: "Как построить клиентский сервис своими руками"
Что такое клиентский сервис?
Взгляд на клиентский сервис глазами персонала, управляющего, собственника, клиентов
Что нам мешает создавать правильный клиентский сервис?
Почему уходят клиенты? Кто наш главный клиент. Работа с претензиями клиентов
Пошаговая инструкция создания системы клиентского сервиса "от и до"
Стандарты работы с клиентами: какие бывают, конкретные примеры, как правильно делать работающие стандарты
Что вы получите в итоге?
1
Четкий и подробный алгоритм действий
2
Сможете задать любые вопросы по внедрению клиентского сервиса
3
Узнать об опыте других участников
4
Сделать «тайного клиента по телефону» в онлайн-режиме и получить обратную связь от эксперта
День 2. Тема дня: "Руководитель-наставник: как изменить поведение сервисного персонала"
«Я их учу-учу, а они работают по-старому» - согласитесь, знакомая ситуация
Без системы наставничества настоящий клиентский сервис создать невозможно
Самая распространенная проблема, с которой сталкивается руководитель, решивший внедрить настоящий клиентский сервис в компании – это невыполнение сотрудниками утвержденных правил, стандартов и процедур. Мало того, именно по этой причине, во многих компаниях по-прежнему нет клиентского сервиса.
Именно поэтому большая часть работы проводится прежде всего с руководителями, а уже потом с линейным персоналом.
На тренинге мы разберем, какими умениями и навыками нужно владеть руководителю, чтобы изменять поведение сотрудников. Каждый участник тренинга сможет проанализировать свои управленческие действия, получить обратную связь, а также отработать на практике необходимые умения и получить индивидуальные рекомендации бизнес-тренера по дальнейшему развитию.
Именно поэтому большая часть работы проводится прежде всего с руководителями, а уже потом с линейным персоналом.
На тренинге мы разберем, какими умениями и навыками нужно владеть руководителю, чтобы изменять поведение сотрудников. Каждый участник тренинга сможет проанализировать свои управленческие действия, получить обратную связь, а также отработать на практике необходимые умения и получить индивидуальные рекомендации бизнес-тренера по дальнейшему развитию.
Технология наставничества или как сороконожке научить других своей походке
Как правильно инструктировать сотрудника
Сервисные коммуникации с персоналом: как их понимать и направлять. Обратная связь: как хвалить и критиковать сотрудника
Как найти подход к разным сотрудникам и что делать, если сотрудники сопротивляются изменениям
Что вы получите в итоге?
1
Сможете правильно организовать работу с сервисным персоналом и наконец-то обучить сотрудников необходимым правилам поведения
2
Научитесь оценивать поведение персонала и понимать причины этого поведения
3
Научитесь правильно давать обратную связь сотрудникам, чтобы они не обижались, а меняли свое поведение на рабочем месте
4
Сможете найти подход к любому сотруднику
|
Автор тренинга - Юлия Евсеева "Я не очень-то люблю писать и говорить о себе. Мне кажется, что самое главное – это те действия, которые ты совершаешь, и результаты, которые ты достигаешь в работе и жизни. Все, что я делаю – это результат использования моего практического 16-летнего опыта в качестве руководителя, наставника, бизнес-тренера. Моя главная миссия – нанести непоправимую пользу Вашему бизнесу, сделать его более эффективным, а ваших клиентов – счастливыми!" |
Реализованные проекты
в сфере продаж и клиентского сервиса
Сеть магазинов O'HARA
2013-2014 г. – разработка и внедрение технологии клиентоориентированных продаж (Новосибирск, Кемерово). Создание корпоративного "Руководства по продажам". Проведение серии обучающих мероприятий для руководителей магазинов и розничных продавцов. Разработка и проведение мероприятий по оценке результативности реализованной программы действий.
Сеть магазинов "Алекс Вилл"
2014 - разработка и внедрение технологии клиентоориентированных продаж. Создание корпоративного "Руководства по продажам". Проведение серии обучающих мероприятий для руководителей магазинов и розничных продавцов.
МЦИ iDent
2014-2015 - внедрение системы клиентского сервиса: создание Service-book для администраторов клиники, проведение обучающих мероприятий.
Клиника "Медсанчасть-168"
2015 - внедрение системы клиентского сервиса: создание стандартов для администраторов и медицинского персонала клиники, проведение обучающих мероприятий для администраторов и медицинского персонала.
Сеть ресторанов «Рыба.Рис»
Разработка нового формата стандартов работы с гостями. Стандарты разработаны для нового поколения сотрудников (поколение Y) и представляют собой оригинальное визуализированное пособие в соответствии с поставленной заказчиком задачей: "Они должны читаться сотрудниками, быть понятными, с юмором, на их языке, и лаконичными. И самое главное – результативными, выполняться нашими сотрудниками"
“
Плохой клиентский сервис убивает ваш бизнес каждый день!
Хотите узнать, как сделать клиентский сервис по-настоящему классным?
Хотите узнать, как сделать клиентский сервис по-настоящему классным?
Отзывы
После тренингов Юли всегда уходишь не с неразгаданным ребусом, а наоборот - пазлы начинаю складываться в твоей голове. Уходишь, анализируя себя, свою деятельность, свою жизнь, свои ошибки.
Уходишь, но хочется вернуться.
Уходишь, но хочется вернуться.
Коллектив Компании АН "Первый Строительный Фонд"
Практически все после тренингов выходили "окрыленными", буквально бежали в свои магазины, чтобы поскорее начать использовать новые знания. Конечно же, мы сразу почувствовали результат.
Раскин Роман Александрович, директор компании O'HARA
Условия участия
В стоимость участия входят: раздаточный материал, обеды, кофе-брейки
15 000 Р
Стоимость участия в тренинге одного человека
13 000 Р
Стоимость участия на одного человека при подаче заявки на двоих
11 000 Р
Стоимость участия при подаче заявки от 4-х человек
ПОЧЕМУ НЕ СТОИТ МЕДЛИТЬ С ПОДАЧЕЙ ЗАЯВКИ?
Потому что у вас есть реальная возможность проверить сервис в своей компании БЕСПЛАТНО!
Все участники после регистрации получают специальную карту для своей компании: название, телефон, задачу, которую вы хотите задать своим специалистам (например: "Заказать цветы для начальника", или "Записаться к врачу", или "Проконсультироваться о тренерах фитнес-центра", "А что у вас сегодня на бизнес-ланч?" и другое).
Запись звонка будет передана Юлии Евсеевой для экспертного анализа.
По итогу вы получите запись звонка и чек-лист с комментариями профессионала за 2-3 дня до мероприятия!
Потому что у вас есть реальная возможность проверить сервис в своей компании БЕСПЛАТНО!
Все участники после регистрации получают специальную карту для своей компании: название, телефон, задачу, которую вы хотите задать своим специалистам (например: "Заказать цветы для начальника", или "Записаться к врачу", или "Проконсультироваться о тренерах фитнес-центра", "А что у вас сегодня на бизнес-ланч?" и другое).
Запись звонка будет передана Юлии Евсеевой для экспертного анализа.
По итогу вы получите запись звонка и чек-лист с комментариями профессионала за 2-3 дня до мероприятия!
Подать заявку на участие
Просто заполните форму ниже или свяжитесь с организатором любым удобным способом:
Информационная поддержка
Время и место проведения:
17-18 марта, банкетный зал ресторана La Maison, ул. Советская 25, 2 этаж ( вход со стороны ул. Советская)
Тел. (383) 331-00-23
МТС – 8-913-473-0382
Билайн – 8-905-095-3334
E-mail: irina@eventstobusiness.com
natali@eventstobusiness.com
МТС – 8-913-473-0382
Билайн – 8-905-095-3334
E-mail: irina@eventstobusiness.com
natali@eventstobusiness.com
